Con la llegada del Black Friday, que se llevará a cabo entre el 24 y 27 de noviembre, el mundo del comercio electrónico se encuentra ante una oportunidad crucial para poder posicionarse ante los consumidores. En efecto, para el próximo año la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) proyecta un aumento del 5% en las ventas en línea.

Esta tradición en el mundo de los negocios tiene sus inicios en Estados Unidos, y hoy ha llegado a prácticamente todo el mundo. Como ya es costumbre, el día siguiente al de “Acción de Gracias” las marcas presentan grandes ofertas, tanto online como presenciales, para atraer clientes y aumentar sus ventas antes del fin de año. Al ser el último periodo de ofertas especiales del año podría servir para anticipar lo que vendrá para el 2024 en cuanto a prácticas y tendencias en el comercio. 

Estos eventos de alto tráfico donde el consumo aumenta significativamente, brindan la oportunidad perfecta para visibilizar una marca y fidelizar futuros compradores. Álvaro Ramírez, Country Manager de VTEX, entrega 5 tips para prepararse:​

• Definir metas: luego de haber planteado los objetivos, el siguiente paso es construir una estrategia para lograr la omnicanalidad, es decir, un equilibrio y trabajo en conjunto entre el mercado virtual y el físico, en donde no compitan por el stock. ​

• Comprometer a los colaboradores: A diferencia del Cyber Monday este evento es tanto online como presencial, por lo que el desafío es mayor ya que debe lograr una campaña completamente alineada, en donde persigan los mismos objetivos y operaciones.​

• Tener un plan alternativo de ventas: mediante herramientas de análitica web  se  tiene acceso inmediato al número de órdenes, tasa de conversión que nos permite evaluar la experiencia de clientes, visitas en la página web, fuentes de tráfico y su desempeño. De esta manera los equipos de marketing pueden modificar el plan de medios, y los equipos comerciales la propuesta de productos que participan en la campaña. Adecuarse al mercado da una ventaja competitiva.​

• Proactividad en el servicio al cliente: los problemas de seguro ocurrirán, es parte de la operación, pero la  preparación de mecanismos de identificación temprana de incidentes, políticas de respuesta a clientes frente a inconvenientes para atrasos en las entregas y quiebres de stock, serán trascendentales para brindar una experiencia que asegure la fidelización de los consumidores.
  
• Medidas tecnológicas: la escalabilidad de los servidores tiene que ser prioridad, por lo que se tienen que minimizar el riesgo de caídas de la página web o la existencia de filas de espera en esta, con el fin de entregar la mejor experiencia posible al usuario. Además, y de forma permanente, es esencial adoptar una política robusta de ciberseguridad, contar con un certificado SSL e implementar mecanismos de monitoreo y control de fraudes.
  

El Black Friday se presenta como una oportunidad única para el comercio electrónico, y la preparación adecuada es la clave para aprovechar al máximo este evento de alto tráfico.

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