Desde este lunes 30 de septiembre, y hasta el próximo miércoles 2 de octubre, en el país se realizará una nueva edición del Ciber Monday, evento de comercio electrónico que aparte de disponer de las más variadas ofertas para los consumidores también es una ocasión propicia para la aparición de delincuentes que buscan estafar o robar los datos de la gente que realiza sus transacciones en el ciberespacio. Organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, esta campaña de ofertas en línea no sólo propone una atractiva alternativa para los consumidores, sino que se presenta como una instancia para estar más pendientes y alertas a posibles estafas. Recomendaciones por Cyber Monday En este sentido, Francisco Fernández, gerente general de AVANTIC Chile, empresa especializada en ciberseguridad, explica que hoy existen “diversos peligros a los que se ven expuestos quienes efectúan transacciones en línea”. Algunos de ellos, tiendas falsas, phishing, filtraciones de datos, aplicaciones falsas, robo de identidad, datos no cifrados y conexiones Wi-Fi inseguras. Frente a tal realidad, Fernández aporta este decálogo de consejos: 1.- Conexión segura. Preocúpese de usar siempre una conexión segura a Internet como, por ejemplo, la de su hogar (siempre y cuando esté protegida con contraseña) la de su teléfono móvil o la de su oficina. Nunca recurra a las zonas gratuitas de Wi-FI o conexiones de uso público. 2.- Sólo use dispositivos propios. Nunca realice compras desde un computador ajeno o de uso público. 3.- Sitio web. Escriba de manera correcta la dirección de la página donde comprará y compruebe que la dirección del sitio web comience por https. 4.- Contraseñas complejas. Emplee letras en mayúscula, números y caracteres especiales para construir claves robustas. Esto tiene como objetivo elevar la dificultad de ser descubierta, deducida o encontrada por fuerza bruta (mediante diccionarios y aleatoriamente). También puede apoyarse en gestores y/o generadores de contraseñas. 5.- Proteja su tarjeta de crédito. Al efectuar transacciones electrónicas, algunos sitios web le pueden ofrecer la opción de guardar en ellos los números de su tarjeta de crédito. No lo haga. 6.- Software de seguridad. Contar con un programa antivirus/antimalware de marca reconocida que resguarde la información de su computador o dispositivo móvil debe ser entendida como una inversión y no como gasto. Asimismo, es importante preocuparse de que la versión del software esté actualizada. 7.- Revise su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Si efectuó compras por Internet, verifique inmediatamente los movimientos de su cuenta corriente o cargos a su tarjeta de crédito, relacionados con tales transacciones. 8.- Entregue sólo los datos requeridos. Cuando compre por Internet sólo ingrese aquellos datos que son necesarios para dicha operación y no otros. 9.- Atención con lo que almacena. No guarde imágenes de documentos de identificación ni tarjetas bancarias en cualquier medio (celular, correo, laptop, etc.) que ante un acceso no autorizado puedan ser usados para suplantación de identidad o realizar una compra. 10.- Desconfíe de las súper ofertas. Generalmente los ciberdelincuentes aprovechan este tipo de eventos de comercio electrónico para poner en práctica sus técnicas de engaño como, por ejemplo, el adware o publicidad no solicitada.
No solo generar contenido promocional de sus productos o servicios pueden las empresas y marcas en las redes sociales. También es posible y recomendable, según algunos expertos en marketing en este ámbito, ser parte de la conversación social que se genera en ellas. Según señalan en Hootsuite, la plataforma de gestión de redes sociales, es clave insertarse de manera efectiva en dichas conversaciones, para lo cual las marcas requieren un enfoque estratégico que les permita llegar con un contenido relevante y tenga buena recepción. Un informe de esta compañía muestra la importancia que tiene, para los usuarios de redes sociales, el que las marcas sean parte de los temas que a ellos les importan. “El 55% de los encuestados a nivel mundial señaló que para ellos es positivo cuando una marca entra en esas conversaciones y este indicador se eleva a un 75% entre los compradores activos, es decir aquellas personas que tienen más probabilidades de comprar basándose en algo que vieron de una marca en las redes sociales”. Conocer a la audiencia Lo primero que una marca debe hacer, para implementar una campaña en que esta se inserta en la conversación, es conocer a sus audiencias y asegurarse de la relevancia que para esta tiene el tema. Tratándose, por ejemplo, de un evento como la reciente Copa América, pueden usar sus herramientas de análisis para saber si el perfil demográfico de los seguidores se alinea con el de los fans del torneo. Asimismo, las marcas deben hacer un ejercicio de autoconocimiento y reflexión para identificar cómo se relacionan con el tema de conversación. Siguiendo con el ejemplo de la Copa América, aquello puede tratarse de valores compartidos como disciplina, pasión y entusiasmo. De igual forma, se puede hablar de cómo la marca también se siente representada por la selección nacional y sus jugadores. Las marcas deben también asegurarse de entender la situación y la conversación, incluyendo las diferentes perspectivas y sensibilidades que hay alrededor. Con herramientas tecnológicas es posible monitorear la campaña para poder reaccionar rápidamente ante los cambios en la conversación. Canales adecuados Considerando que cada red social tiene su propia lógica y usuarios con intereses específicos, no es lo mismo hacer un posteo divertido sobre el desempeño de un jugador en X (antes Twitter) que en Linkedin. Este tema hace regresar inmediatamente a la recomendación de conocer a la audiencia en cada uno de los canales de la marca para maximizar el alcance y efectividad de cada campaña. Y a propósito del humor, pese a que las marcas suelen temer su uso, la encuesta Tendencias Sociales de 2024 de Hootsuite mostró que los consumidores quieren entretenerse con los contenidos que hacen las marcas. El 55% de los encuestados dijo disfrutar cuando estas hacen contenidos que los hacen reír. “Hoy las marcas deben enfocarse en brindar contenidos de valor y una experiencia positiva a sus comunidades de redes sociales si quieren obtener algo a cambio por parte de sus seguidores”, afirma Geana Barbosa. Y reitera la exigencia de entender a la comunidad y escucharla atentamente para transformar el conocimiento en acciones que generen un impacto en el negocio.
Desde este lunes 30 de septiembre, y hasta el próximo miércoles 2 de octubre, en el país se realizará una nueva edición del Ciber Monday, evento de comercio electrónico que aparte de disponer de las más variadas ofertas para los consumidores también es una ocasión propicia para la aparición de delincuentes que buscan estafar o robar los datos de la gente que realiza sus transacciones en el ciberespacio. Organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, esta campaña de ofertas en línea no sólo propone una atractiva alternativa para los consumidores, sino que se presenta como una instancia para estar más pendientes y alertas a posibles estafas. Recomendaciones por Cyber Monday En este sentido, Francisco Fernández, gerente general de AVANTIC Chile, empresa especializada en ciberseguridad, explica que hoy existen “diversos peligros a los que se ven expuestos quienes efectúan transacciones en línea”. Algunos de ellos, tiendas falsas, phishing, filtraciones de datos, aplicaciones falsas, robo de identidad, datos no cifrados y conexiones Wi-Fi inseguras. Frente a tal realidad, Fernández aporta este decálogo de consejos: 1.- Conexión segura. Preocúpese de usar siempre una conexión segura a Internet como, por ejemplo, la de su hogar (siempre y cuando esté protegida con contraseña) la de su teléfono móvil o la de su oficina. Nunca recurra a las zonas gratuitas de Wi-FI o conexiones de uso público. 2.- Sólo use dispositivos propios. Nunca realice compras desde un computador ajeno o de uso público. 3.- Sitio web. Escriba de manera correcta la dirección de la página donde comprará y compruebe que la dirección del sitio web comience por https. 4.- Contraseñas complejas. Emplee letras en mayúscula, números y caracteres especiales para construir claves robustas. Esto tiene como objetivo elevar la dificultad de ser descubierta, deducida o encontrada por fuerza bruta (mediante diccionarios y aleatoriamente). También puede apoyarse en gestores y/o generadores de contraseñas. 5.- Proteja su tarjeta de crédito. Al efectuar transacciones electrónicas, algunos sitios web le pueden ofrecer la opción de guardar en ellos los números de su tarjeta de crédito. No lo haga. 6.- Software de seguridad. Contar con un programa antivirus/antimalware de marca reconocida que resguarde la información de su computador o dispositivo móvil debe ser entendida como una inversión y no como gasto. Asimismo, es importante preocuparse de que la versión del software esté actualizada. 7.- Revise su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Si efectuó compras por Internet, verifique inmediatamente los movimientos de su cuenta corriente o cargos a su tarjeta de crédito, relacionados con tales transacciones. 8.- Entregue sólo los datos requeridos. Cuando compre por Internet sólo ingrese aquellos datos que son necesarios para dicha operación y no otros. 9.- Atención con lo que almacena. No guarde imágenes de documentos de identificación ni tarjetas bancarias en cualquier medio (celular, correo, laptop, etc.) que ante un acceso no autorizado puedan ser usados para suplantación de identidad o realizar una compra. 10.- Desconfíe de las súper ofertas. Generalmente los ciberdelincuentes aprovechan este tipo de eventos de comercio electrónico para poner en práctica sus técnicas de engaño como, por ejemplo, el adware o publicidad no solicitada.
No solo generar contenido promocional de sus productos o servicios pueden las empresas y marcas en las redes sociales. También es posible y recomendable, según algunos expertos en marketing en este ámbito, ser parte de la conversación social que se genera en ellas. Según señalan en Hootsuite, la plataforma de gestión de redes sociales, es clave insertarse de manera efectiva en dichas conversaciones, para lo cual las marcas requieren un enfoque estratégico que les permita llegar con un contenido relevante y tenga buena recepción. Un informe de esta compañía muestra la importancia que tiene, para los usuarios de redes sociales, el que las marcas sean parte de los temas que a ellos les importan. “El 55% de los encuestados a nivel mundial señaló que para ellos es positivo cuando una marca entra en esas conversaciones y este indicador se eleva a un 75% entre los compradores activos, es decir aquellas personas que tienen más probabilidades de comprar basándose en algo que vieron de una marca en las redes sociales”. Conocer a la audiencia Lo primero que una marca debe hacer, para implementar una campaña en que esta se inserta en la conversación, es conocer a sus audiencias y asegurarse de la relevancia que para esta tiene el tema. Tratándose, por ejemplo, de un evento como la reciente Copa América, pueden usar sus herramientas de análisis para saber si el perfil demográfico de los seguidores se alinea con el de los fans del torneo. Asimismo, las marcas deben hacer un ejercicio de autoconocimiento y reflexión para identificar cómo se relacionan con el tema de conversación. Siguiendo con el ejemplo de la Copa América, aquello puede tratarse de valores compartidos como disciplina, pasión y entusiasmo. De igual forma, se puede hablar de cómo la marca también se siente representada por la selección nacional y sus jugadores. Las marcas deben también asegurarse de entender la situación y la conversación, incluyendo las diferentes perspectivas y sensibilidades que hay alrededor. Con herramientas tecnológicas es posible monitorear la campaña para poder reaccionar rápidamente ante los cambios en la conversación. Canales adecuados Considerando que cada red social tiene su propia lógica y usuarios con intereses específicos, no es lo mismo hacer un posteo divertido sobre el desempeño de un jugador en X (antes Twitter) que en Linkedin. Este tema hace regresar inmediatamente a la recomendación de conocer a la audiencia en cada uno de los canales de la marca para maximizar el alcance y efectividad de cada campaña. Y a propósito del humor, pese a que las marcas suelen temer su uso, la encuesta Tendencias Sociales de 2024 de Hootsuite mostró que los consumidores quieren entretenerse con los contenidos que hacen las marcas. El 55% de los encuestados dijo disfrutar cuando estas hacen contenidos que los hacen reír. “Hoy las marcas deben enfocarse en brindar contenidos de valor y una experiencia positiva a sus comunidades de redes sociales si quieren obtener algo a cambio por parte de sus seguidores”, afirma Geana Barbosa. Y reitera la exigencia de entender a la comunidad y escucharla atentamente para transformar el conocimiento en acciones que generen un impacto en el negocio.
